Intel 安迪‧葛洛夫

「老闆說那句話是什麼意思？」「我都照老闆講的去做，為什麼還是不夠？」這些困擾，你一定都不陌生，所有關於老闆的問題，就讓老闆為你一一解答。

【解答者】安迪．葛洛夫（Andy Grove）
英特爾（Intel）創辦人暨前執行長，帶領英特爾站上半導體產業龍頭地位，著有《葛洛夫給你的一對一指導》等。

Q01 我的老闆像軍閥，什麼事都要插手，獎懲又全憑個人決定。我該怎麼辦？

這種情況常發生在自己開公司的老闆身上，他們總覺得「公司是我的」，所以習慣以專制、獨裁的方式決定每一件事。有些老闆懂得逐漸修正自己的行為，讓專業經理人接手，但有些老闆則永遠想不通；他們寧願讓自己的公司停滯，也不願意交出大權。

如果你覺得你的老闆總有一天會明白自己的錯誤，那你就繼續留在那裡工作，等待適當時機，提醒他對公司所帶來的負面影響。但我醜話先說在前頭：忠言逆耳，有些獨裁者並不懂得善待帶來壞消息的人；所以，如果你覺得提出建言的風險太大，那就另謀高就吧！只是千萬記得，下次一定要慎選新老闆。

Q02 主管總叫我做些瑣碎的雜事，例如他明明在電話旁邊，卻要兩公尺外的我幫他接電話，這不是很誇張嗎？

為避免事情發展到你無法忍受的程度，找主管談一談，把自己的感覺告訴他，會是一個選擇，畢竟開放式溝通是讓團隊運作順暢的關鍵。但老實說，運用這個手段來表達你對一些小事情的不滿，會像是用強力抗生素來治療小感冒一樣。

別忘了，你眼裡的「雜事」可能還有另一面：例如當電話鈴響的時候，主管正忙著為另一個顧客找商品，或是他想試著讓你學習處理電話應對。總而言之，面對這類惱人的小事。我認為還是不要看得太嚴重，聳聳肩就讓它過去吧！否則上班一整天，我們除了討論自己的感覺外，什麼正經事都不用做了。

Q03 主管從不給我任何指示、也不給我詢問的機會，但只要我一出錯，他又大發雷霆。我真的很痛苦！

每個員工都有獲得教導的權利，這就像領薪水一樣天經地義。試著這樣想像：如果公司遲遲不發薪水，你會怎麼做？大多數的人都會大吵大鬧、緊咬著公司不放，直到獲得滿意的結果，不是嗎？所以，如果主管吝於指導，你也應該帶著同樣的信念和鍥而不捨的精神，直到獲得他的指示為止。

我建議你可以這麼做：寫一封信給主管，解釋你的想法和你遇到的困難，並記得多舉幾個例子，讓他知道如果一路上能有更多指導，你當初一定可以把工作做得更好。最後，多向老闆提議見面討論，並讓他知道你的時間非常彈性；只要不放棄，最終總是可以達到目的。

Q04「喜怒無常」就是我主管的最佳寫照，我到底該如何和他相處？

如果經理人陰晴不定，就會讓部屬心神不寧、降低他們為公司效力的意願。所以，我建議你找個主管看起來心平氣和的時候，和他私下談一談，坦白地說出你的不安、和總害怕觸發他的怒氣的心情。

但要記得，即使他當下同意你的意見，也不代表他就不會再犯，你頂多只能期望他降低發火頻率，畢竟「江山易改，本性難移」。如果除了主管偶爾發火外，你的工作狀況還算順利，那就要有耐心、堅持下去；如果你覺得實在無法忍受，也許應該考慮離開現在的工作。

Q05 我只是要一個「Yes or No」的答案，為什麼主管總是長篇大論、講個沒完？

沒辦法，有些人就是特別喜歡講話。但是主管願意和你說話，總比他對你愛理不理的好，不是嗎？

我知道主管的大道理很浪費時間，但是在我看來，這不過是個無傷大雅的壞習慣，如果因為這樣就打斷主管的談話，實在太過失禮。我建議你可以試著用恰當的措辭，導引出簡短的答案，例如一開始就說「能不能請您很快地指點我一下……」或是「我只有一分鐘，能不能請您告訴我，如果……我應該……」相信可以帶來很大的幫助。

Q06 老闆眼裡只有公事，不但不關心我們，態度也非常冷漠。我應該告訴他嗎？

我想我也沒辦法忍受這種毫無人味的工作環境。工作對人生太重要了，沒有人能每天處在沉悶、充滿壓力的環境中，也沒有人應該被忽視或冷漠對待。

誠實地把你的感覺告訴主管，是我的第一個建議。但如果他冥頑不靈，你還有另一個方法：和同事拉近關係、建立患難情誼，這能有效地彌補老闆所不能給你的溫暖。在職場上，你不一定要和老闆成為麻吉，但擁有一些能聊天、能分享工作趣事與煩惱的對象，一定能讓你的職場生活更加健康。

Q07 我真的很努力，但主管永遠只讚美那群比較外向、活潑的同事，該怎麼讓老闆看見我？

如果你認為主管偏好某種特別的作風，就應該如實地告訴他你的觀察與看法，在行事風格與工作績效的分際上取得共識。即使主管可能辯解：「外向的同事比較靈活、懂得隨機應變。」也足以讓你知道一個事實：即使你擁有和他們同樣的才智與努力，對主管來說，他們的貢獻還是更有價值。

我不認為你應該改變自己的個性，但可以弄清楚你能做哪些事來提升你的貢獻，畢竟，總有一些事是只有你能做的。自在做自己還能贏得讚賞，這不是更有成就感嗎？

（參考資料：《葛洛夫給你的一對一指導》，遠流出版）

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松下幸之助

「老闆說那句話是什麼意思？」「我都照老闆講的去做，為什麼還是不夠？」這些困擾，你一定都不陌生，所有關於老闆的問題，就讓老闆為你一一解答。

【解答者】松下幸之助
松下電器創辦人，曾連續40年蟬聯日本首富寶座，被譽為「日本經營之神」。著有《路是無限寬廣》等。

Q01 我知道我有錯，但老闆有必要罵得那麼嚴重嗎？

相信我，對大多數主管來說，罵人絕對不是一件令人愉快的事！每一次大發雷霆後，比起氣憤，老闆更在乎部屬是不是真的聽懂他的話、是不是能真的記取教訓、不再犯同樣的錯誤；如果可以，我想沒有主管願意罵人、搞壞辦公室的氣氛。

所以，我誠心建議，就算你認為自己只犯了5%的錯，當下也一定要把整件事當做你的責任、鄭重道歉，主動讓整件事告一段落。主動道歉對部屬來說有益無害，因為這象徵你願意反省、虛心面對挫折；但若你執意辯駁，則是把自己逼入絕境，因為權力大的人總是最後的贏家。如果你真的不服氣，也請等兩、三天，雙方都冷靜下來後，再好好說明。

Q02 即使是假日、半夜，老闆都會打電話來討論公事，為什麼連一點喘息的空間都不給我？

恭喜你，你很快就會被重用了！不瞞你說，我自己也常在半夜打電話給部屬；但是，正因為他們都是我真正信任的人，才會讓我不管多晚也想立刻和他們說上話、徵詢他們的意見。

能幹的老闆，每天除去開會、協商、回覆信件的時間後，能仔細思考的時段通常只剩清晨、半夜和假日。他們也知道，在這種時間聯絡部屬會增加困擾，因此，能接到電話的，通常都是被老闆認為「把工作放在心上」「有興趣一起討論」的人。如果你已經在老闆心中留下這樣的印象，千萬不要放棄機會，接起電話時記得主動說：「不會，能高興接到您的電話！」消除老闆的顧慮，也為自己加分。

Q03 每次老闆和我說話，我都好緊張！究竟該如何回應，才能留下好印象？

你大可不必緊張，也不必硬找話說，因為老闆喜歡的是懂得專心聆聽的人，而不是長舌婦。在聆聽時，記住3個重點，老闆自然會喜歡和你說話：

1. 適時給予回應：隨著談話內容，不時以「原來如此！」「真的啊？」表示讚嘆和認同，老闆自然會愈說愈起勁，甚至說出一些意外的情報。

2. 探出上身：任何人聽到想聽的內容時，都會不自主地探出身子。所以，即使老闆的話索然無味，也要記得探出身子，展現興趣，給老闆一點面子。

3. 衷心感謝：即使內容了無新意，也一定要加上一句：「謝謝您告訴我這麼重要的事情！」感謝對方提供情報的誠意，而非計較內容的好壞。

（資料來源：《部屬的哲學》，洪建全基金會出版；《部屬力一級棒》，木馬文化出版）

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